Cómo cuidamos sus datos

Quiénes somos

másaudio es un centro auditivo que atiende en Santiago. Somos los responsables de los datos que usted nos entrega.

Para cualquier tema relacionado con sus datos, use el formulario de solicitudes que encontrará más abajo.

Qué datos le pedimos

Cambia según el formulario, pero siempre es lo mínimo para poder responderle. Por lo general:

• Su nombre.
• Su teléfono, para devolverle el llamado.
• Su correo electrónico.

En algunos formularios le pedimos además su comuna, para indicarle qué centro le queda más cerca.

No le pedimos datos que no necesitemos para atenderlo.

Las preguntas sobre su audición

Solo en algunas de nuestras páginas le preguntamos si usa audífonos o si se ha hecho una audiometría. Cuando ocurre, se lo decimos y se lo pedimos aparte.

Esas respuestas las usamos únicamente para orientarlo sobre qué le conviene. Puede no responderlas y lo atendemos igual.

Qué queda registrado solo por visitarnos

La dirección de internet desde la que se conecta y, si llegó desde un anuncio, cuál era. Nos sirve para saber qué avisos funcionan y para dejar constancia de cuándo usted nos autorizó a contactarlo.

Para qué usamos sus datos

Para tres cosas distintas. Las dos primeras son parte de atenderlo; la tercera la decide usted.

• Atender lo que nos pidió. Coordinar su hora, responder su consulta y hacerle seguimiento hasta resolverla, incluso si es para preguntarle si se decidió después de una cotización. Es lo que usted autoriza al enviar el formulario.
• Atenderlo como paciente, si llega a serlo. Si se adapta audífonos con nosotros, lo contactamos para sus controles, ajustes y mantenciones. Esto es parte del servicio que contrató, no publicidad, y por eso lo hacemos aunque usted no haya aceptado recibir información comercial.
• Enviarle información comercial: novedades, promociones y ofertas. Esto es aparte y solo si usted lo marca. Si no lo marca, igual lo atendemos.

Un recordatorio de control es solo eso. Si alguna vez le llegara con una promoción adentro, eso es publicidad, y publicidad le enviamos únicamente si usted la aceptó.

Y si tampoco quiere que lo llamemos para sus controles, dígalo y lo respetamos.

Con quién los compartimos

No vendemos sus datos a nadie. Nunca.

Para trabajar, usamos algunas herramientas de terceros que sí ven parte de sus datos: [CONFIRMAR: listar los servicios reales, por ejemplo el sistema de agendamiento de horas, el chat de la página y el sistema de envío de correos].

Algunas de esas herramientas están fuera de Chile [CONFIRMAR: indicar en qué países]. Solo usamos servicios que se comprometan a cuidar sus datos con el mismo estándar que le prometemos acá.

Cuánto tiempo los guardamos

[CONFIRMAR: definir el plazo. Por ejemplo: si usted nunca llega a atenderse con nosotros, guardamos sus datos por X años y después los eliminamos. Si sí se atiende, su ficha se conserva por Y años, porque es información clínica.]

Cuando el plazo se cumple, eliminamos sus datos.

Sus derechos

Usted puede pedirnos, en cualquier momento y sin costo:

• Saber qué datos suyos tenemos.
• Corregir los que estén equivocados.
• Eliminarlos.
• Oponerse a que los usemos para algo.
• Que se los entreguemos en un archivo para llevárselos a otra parte.

Cómo pedirlo

Complete el formulario de solicitudes sobre datos personales. Es corto y no necesita crear una cuenta ni recordar contraseñas.

Le acusamos recibo y le respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que recibimos su solicitud. Si el caso fuera complejo podemos extender ese plazo una vez, y se lo avisaremos. No le pedimos explicaciones: es su derecho.

Ir al formulario de solicitudes

Si cambia de opinión

Retirar su autorización es tan fácil como haberla dado: no tiene que llamar ni iniciar sesión en ninguna parte.

Si nos autorizó a enviarle información, todos nuestros correos traen abajo un enlace para dejar de recibirlos. Un clic y listo. Y si quiere que dejemos de contactarlo por completo, dígannoslo y lo hacemos.

Cómo cuidamos sus datos

Viajan cifrados desde su navegador hasta nosotros, y solo accede a ellos el personal que necesita hacerlo para atenderlo. Si alguna vez ocurriera un incidente que los ponga en riesgo, se lo informaremos.

Si cambiamos este documento

Cada versión de esta política tiene una fecha y queda guardada tal como estaba.

Si mañana cambiamos el texto, la versión que usted aceptó sigue disponible y sigue siendo la que le aplica hasta que usted acepte una nueva. Nunca reescribimos hacia atrás lo que usted leyó.