Cómo cuidamos sus datos
Este documento explica qué datos le pedimos, para qué los usamos y qué puede hacer usted con ellos. Está escrito para que se entienda sin ayuda.
Quiénes somos
másaudio es el nombre comercial de Más Audio S.A., RUT 76.049.493-3, un centro auditivo que atiende en Santiago. Somos los responsables de los datos que usted nos entrega.
Para cualquier tema relacionado con sus datos, use el formulario de solicitudes que encontrará más abajo.
Qué datos le pedimos
Cambia según el formulario, pero siempre es lo mínimo para poder responderle. Por lo general:
- Su nombre.
- Su teléfono, para devolverle el llamado.
- Su correo electrónico.
En algunos formularios le pedimos además su comuna, para indicarle qué centro le queda más cerca.
No le pedimos datos que no necesitemos para atenderlo.
Las preguntas sobre su audición
Solo en algunas de nuestras páginas le preguntamos si usa audífonos o si se ha hecho una audiometría. Cuando ocurre, se lo decimos y se lo pedimos aparte.
Esas respuestas las usamos únicamente para orientarlo sobre qué le conviene. Puede no responderlas y lo atendemos igual.
Qué queda registrado solo por visitarnos
La dirección de internet desde la que se conecta y, si llegó desde un anuncio, cuál era. Nos sirve para saber qué avisos funcionan y para dejar constancia de cuándo usted nos autorizó a contactarlo.
Para qué usamos sus datos
Para tres cosas distintas. Las dos primeras son parte de atenderlo; la tercera la decide usted.
- Atender lo que nos pidió. Coordinar su hora, responder su consulta y hacerle seguimiento hasta resolverla, incluso si es para preguntarle si se decidió después de una cotización. Es lo que usted autoriza al enviar el formulario.
- Atenderlo como paciente, si llega a serlo. Si se adapta audífonos con nosotros, lo contactamos para sus controles, ajustes y mantenciones. Esto es parte del servicio que contrató, no publicidad, y por eso lo hacemos aunque usted no haya aceptado recibir información comercial.
- Enviarle información comercial: novedades, promociones y ofertas. Esto es aparte y solo si usted lo marca. Si no lo marca, igual lo atendemos.
Un recordatorio de control es solo eso. Si alguna vez le llegara con una promoción adentro, eso es publicidad, y publicidad le enviamos únicamente si usted la aceptó.
Y si tampoco quiere que lo llamemos para sus controles, dígalo y lo respetamos.
Con quién los compartimos
No vendemos sus datos a nadie. Nunca.
Para trabajar usamos algunas herramientas de terceros que sí ven parte de sus datos: el servicio que aloja esta página, nuestro sistema interno de gestión, la herramienta con que se agenda una hora, la del chat y las que usamos para medir nuestras campañas. Si usted quiere saber cuáles son, escríbanos y se lo decimos.
Algunas de esas herramientas están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en Francia. Solo usamos servicios que se comprometan a cuidar sus datos con el mismo estándar que le prometemos acá.
Para distinguir a las personas de los programas automáticos, nuestros formularios usan Turnstile, de Cloudflare. Puede leer cómo trata sus datos en el Anexo de Privacidad de Turnstile.
Cuánto tiempo los guardamos
Si usted nunca llega a atenderse con nosotros, guardamos sus datos por 2 años y después los eliminamos.
Si sí se atiende, su ficha se conserva por 15 años, porque es información clínica y la normativa nos obliga a mantenerla.
Cuando el plazo se cumple, eliminamos sus datos.
Sus derechos
Usted puede pedirnos, en cualquier momento y sin costo:
- Saber qué datos suyos tenemos.
- Corregir los que estén equivocados.
- Eliminarlos.
- Oponerse a que los usemos para algo.
- Que se los entreguemos en un archivo para llevárselos a otra parte.
Cómo pedirlo
Complete el formulario de solicitudes sobre datos personales. Es corto y no necesita crear una cuenta ni recordar contraseñas.
Le acusamos recibo y le respondemos por escrito dentro de 30 días corridos desde que recibimos su solicitud. Si el caso fuera complejo podemos extender ese plazo una vez, y se lo avisaremos. No le pedimos explicaciones: es su derecho.
Si cambia de opinión
Retirar su autorización es tan fácil como haberla dado: no tiene que llamar ni iniciar sesión en ninguna parte.
Si nos autorizó a enviarle información, todos nuestros correos traen abajo un enlace para dejar de recibirlos. Un clic y listo. Y si quiere que dejemos de contactarlo por completo, dígannoslo y lo hacemos.
Cómo cuidamos sus datos
Viajan cifrados desde su navegador hasta nosotros, y solo accede a ellos el personal que necesita hacerlo para atenderlo. Si alguna vez ocurriera un incidente que los ponga en riesgo, se lo informaremos.
Si cambiamos este documento
Cada versión de esta política tiene una fecha y queda guardada tal como estaba.
Si mañana cambiamos el texto, la versión que usted aceptó sigue disponible y sigue siendo la que le aplica hasta que usted acepte una nueva. Nunca reescribimos hacia atrás lo que usted leyó.
